Entrevista a Mage Marmol, Consumer Behaviour & Research Senior Manager en NEOM, el Nuevo Futuro de Arabia Saudí
DOONAMIS: Estamos encantados de poder entrevistar a una persona con una carrera profesional admirable, que nunca ha dejado de formarse, ha sido emprendedora, profesora y coordinadora de estudios de Marketing en EUNCET Business School, y actualmente forma parte de NEOM, un proyecto que va más allá del estilo de vida urbano que conocemos y que destaca por la innovación tecnológica y medioambiental.
Mage, ¿Cómo definirías el vínculo entre el marketing y la tecnología, en concreto las Apps móviles y las webs?
MAGE MARMOL: En los últimos años, el vínculo entre marketing y tecnología ha evolucionado de manera muy significativa. Las aplicaciones móviles y las páginas web se han convertido en canales personalizados para llegar a los clientes. En mi opinión la personalización en la comunicación y la publicidad son la base de una buena estrategia de clientes tanto para obtenerlo como para su posterior fidelización. Las empresas tienen la posibilidad de llegar a su audiencia de forma directa y recopilar datos durante todo el Customer Journey, cosa que les va a permitir conocer de primera mano cuáles son las barreras y las oportunidades de que disponen para llegar a su cliente ideal. Por otro lado debemos tener en cuenta que no sólo se trata de ofrecer productos y servicios sino que superar las expectativas del cliente y obsequiarles con una experiencia “wow” debería ser el objetivo de toda empresa. Las apps, las webs y la tecnología en general permiten mejorar la experiencia del cliente tanto en la etapa de adquisición como de uso del producto o servicio y en la etapa de retención.
Las Apps y las webs permiten mejorar la experiencia del cliente
DOONAMIS: En Doonamis desarrollamos Apps y webs enfocadas a la fidelización del cliente ¿Qué opinas de este aspecto? ¿Crees que las empresas deberían darle más importancia?
MAGE MARMOL: Siempre se dice que es mucho más rentable mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos. La fidelización del cliente es esencial para el éxito a largo plazo de una empresa. No solo mejora los ingresos y reduce costos, sino que también fortalece la reputación de la marca, brinda una ventaja competitiva y permite una mejor comprensión de las necesidades del cliente. En un mercado altamente competitivo, mantener y nutrir las relaciones con los clientes existentes es una estrategia inteligente para lograr un crecimiento sostenible. Los clientes satisfechos y fieles a una marca la promocionan en sus círculos de amistades (por no hablar de a través de las redes sociales). Todo ello mejora la reputación de marca y crea una resistencia a la competencia. En un entorno altamente competitivo debemos conseguir vincular a los clientes a nuestra marca.
La fidelización es esencial para el éxito de una empresa
DOONAMIS: Háblanos de NEOM. Para los lectores que no conozcan en qué consiste: se trata de la construcción de una ciudad lineal de 170km en el desierto que promete acoger a 9 millones de personas y funcionar 100% con energías renovables. ¿Qué te motivó a formar parte de este proyecto?
MAGE MARMOL: Empezando por la última pregunta, mi participación en NEOM no surgió de una motivación específica sino que surgió casi por casualidad. Vine con mi marido ya que a él le habían contratado y en un momento determinado surgió la posibilidad de incorporarme al equipo. No lo dudé. Estar involucrada en algo de estas dimensiones es un sueño para cualquiera. NEOM es un ambicioso proyecto que se describe como la ciudad del futuro. NEOM es parte de la visión de modernización de Arabia Saudita, conocida como «Visión 2030», que busca diversificar la economía del país y reducir su dependencia del petróleo. Se espera que el proyecto atraiga inversiones masivas tanto del gobierno saudita como de inversores extranjeros. Se planea que NEOM sea una mega-ciudad que abarque aproximadamente 26,500 kilómetros cuadrados, lo que equivale a más de 33 veces el tamaño de la ciudad de Nueva York. La ciudad se dividirá en distintos sectores especializados, incluyendo áreas residenciales, industriales, turísticas y comerciales. THE LINE es el proyecto más emblemático y define un concepto de ciudad lineal: THE LINE se concibe como una ciudad de aproximadamente 170 kilómetros de longitud que se desarrollará en una franja estrecha y continua. La ciudad estará diseñada para albergar a nueve millones de residentes.
- Diseño sin carreteras tradicionales: Una característica distintiva de THE LINE es que no contará con carreteras tradicionales para automóviles ni transporte público convencional. En su lugar, se basará en un sistema de transporte ultrarrápido y autónomo, lo que permitirá desplazamientos eficientes y reducirá la huella de carbono.
- Foco en la sostenibilidad: THE LINE se centrará en la sostenibilidad y la protección del medio ambiente. Se utilizarán tecnologías y prácticas de energía renovable y eficiente, y se implementarán soluciones para reducir el desperdicio de recursos.
- Servicios y comodidades cercanos: Se planificarán servicios y comodidades esenciales para la vida diaria a poca distancia de los hogares, lo que fomentará la vida comunitaria y reducirá la necesidad de largos desplazamientos.
- Tecnología de vanguardia: Se prevé que THE LINE utilice tecnologías de inteligencia artificial y sensores para mejorar la calidad de vida de los residentes y optimizar el funcionamiento de la ciudad.
- Espacios verdes y naturaleza: A pesar de ser una ciudad lineal, THE LINE también tendrá áreas verdes, espacios naturales y zonas de recreación, lo que contribuirá a una alta calidad de vida y bienestar para los residentes.
NEOM busca diversificar la economía de Arabia Saudita y reducir su dependencia del petróleo
DOONAMIS: ¿Qué tecnologías estáis implementando y/o desarrollando?
MAGE MARMOL: NEOM tiene como objetivo ser una ciudad del futuro impulsada por la innovación y la tecnología. Aunque el proyecto se encuentra en desarrollo y algunos detalles pueden cambiar con el tiempo, se plantean varias tecnologías y enfoques que se pretenden aplicar en la ciudad:
- Inteligencia Artificial (IA): Se espera que NEOM integre la IA en diversos aspectos de la ciudad, desde el transporte autónomo y la gestión de la energía hasta la optimización de servicios públicos y la atención al cliente.
- Internet de las Cosas (IoT): NEOM planea utilizar el IoT para crear una ciudad conectada en la que los dispositivos y sistemas estén interconectados para mejorar la eficiencia y brindar servicios más inteligentes y personalizados.
- Energía Renovable: La sostenibilidad es una parte fundamental del plan de NEOM, y se espera que la ciudad dependa en gran medida de fuentes de energía renovable, como la energía solar y la eólica, para reducir su huella de carbono.
- Transporte Autónomo: NEOM tiene como objetivo eliminar los vehículos tradicionales y utilizar sistemas de transporte autónomos para mejorar la movilidad y reducir la congestión y la contaminación.
- Blockchain: Se ha mencionado la implementación de tecnología blockchain para mejorar la seguridad y la transparencia en transacciones financieras y registros gubernamentales.
- Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR): Se prevé que NEOM utilice VR y AR para mejorar la experiencia del usuario y promover el turismo y la educación.
- Ciudades Inteligentes: NEOM se presenta como una «ciudad inteligente» que aplicará tecnologías y datos para mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, optimizar los servicios públicos y crear una infraestructura avanzada.
- Biotecnología: NEOM también ha mencionado el interés en la biotecnología para promover la investigación médica y el desarrollo de soluciones innovadoras en salud y bienestar.
NEOM tiene el objetivo de ser una ciudad del futuro en el que el foco principal sea la innovación y la tecnología
DOONAMIS: ¿Con qué retos os estáis encontrando?
MAGE MARMOL: NEOM se enfrenta varios retos significativos que deberá superar para lograr su visión de convertirse en una ciudad del futuro y un centro de innovación y sostenibilidad. Algunos de los principales desafíos son:
- Financiación y viabilidad económica: NEOM es un proyecto masivo que requerirá una inversión considerable. Garantizar la financiación a largo plazo y demostrar su viabilidad económica será fundamental para el éxito del proyecto.
- Desarrollo de infraestructura: La construcción de una ciudad completamente nueva desde cero implica desafíos logísticos y de infraestructura. Se requerirá una planificación y ejecución minuciosa para establecer sistemas de transporte, agua, electricidad, telecomunicaciones, y otros servicios básicos de manera eficiente y sostenible.
- Atracción de talento y población: Para que NEOM sea una ciudad vibrante y próspera, deberá atraer a una población diversa y talentosa. Convencer a personas de diferentes partes del mundo para que se muden y se establezcan en una ciudad aún en desarrollo será un desafío.
- Conservación del medio ambiente: NEOM se ha comprometido a ser una ciudad sostenible, lo que implica enfrentar desafíos ambientales. La protección de ecosistemas locales, la gestión responsable del agua y la energía, y la mitigación de la huella de carbono serán cruciales para el éxito a largo plazo.
- Desafíos geopolíticos y sociales: NEOM está ubicada en una región geopolíticamente compleja, y su desarrollo podría verse afectado por factores políticos y sociales. Además, deberá abordar cuestiones como la igualdad de género, la diversidad cultural y la inclusión social para construir una comunidad cohesionada y próspera.
- Adopción de tecnologías emergentes: La implementación exitosa de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, el transporte autónomo y la energía renovable, requerirá una infraestructura adecuada y una aceptación generalizada por parte de los ciudadanos.
- Alineación con la cultura y valores locales: A pesar de ser una ciudad con una visión futurista, NEOM está ubicada en un país con una cultura y tradiciones arraigadas. Asegurar que el proyecto se alinee y respete los valores culturales locales será un desafío importante.
- Competencia global: NEOM no es el único proyecto de ciudad inteligente y sostenible en el mundo. Se enfrentará la competencia de otras ciudades que también buscan atraer inversores, talento y turismo en el campo de la innovación y la tecnología.
- Cambio de paradigma: NEOM representa un cambio radical en la forma de concebir una ciudad y su desarrollo. Superar la resistencia al cambio y establecer una nueva forma de vida y trabajo puede ser un reto en sí mismo.
NEOM se enfrenta a varios retos que deberán superar para lograr su objetivo
DOONAMIS: ¿Qué opinas de las nuevas tecnologías emergentes (IA, realidad aumentada, vehículos eléctricos, nuevas fuentes de energía,…)?
MAGE MARMOL: Las nuevas tecnologías (que quizás ya no son tan nuevas) suponen un avance y un cambio de paradigma en la forma de afrontar las empresas y la vida en general. Es una evolución imparable a la que debemos adaptarnos lo más rápidamente posible para aprovechar todo su potencial.
Las nuevas tecnologías son una evolución imparable
DOONAMIS: Considerando tu experiencia como profesora de marketing, habiendo emprendido negocios y enlazando la temática tecnológica de esta entrevista, ¿qué consejos y recomendaciones darías a una persona que quiera emprender un negocio tecnológico?
MAGE MARMOL: No creo que exista diferencia entre aconsejar a alguien que quiera emprender un negocio tecnológico o uno tradicional. Los consejos son los mismos y creo que son imprescindibles para cualquiera
Lo más importante es comprender el mercado. Antes de empezar, investiga a fondo el mercado en el que quieres desarrollar tu negocio. Identifica oportunidades, necesidades insatisfechas y a qué competencia te vas a enfrentar. Comprender a tus potenciales clientes y sus problemas te permitirá desarrollar soluciones más efectivas.
Que tu idea sea tu pasión. Nada peor que levantarte por la mañana con pereza. Que tu negocio se convierta en tu reto personal y en tu propósito de vida. Sólo así podrás sobreponerte a las dificultades.
Forma un equipo cohesionado. Tu equipo debe encajar como un tetris. No todos tenemos las mismas habilidades ni las mismas ideas. Formar un equipo multidisciplinar puede suponer el éxito de tu empresa.
Asegúrate de que tu idea es viable y rentable: Antes de lanzar tu idea al mercado asegúrate de que es viable. La pasión y el entusiasmo no lo son todo. Tu negocio debe ofrecer una rentabilidad tanto para ti como para tu equipo.
Enfócate en el cliente: Primero está el cliente y luego el producto o servicio que vas a adaptar para él. Asegúrate de que resuelves problemas reales.
No tengas miedo al fracaso: ligando con el punto anterior. Si al final resulta que tu idea no es viable, no te deprimas. La mayoría de grandes ideas han surgido después de estrepitosos fracasos (solo hace falta repasar la historia de Apple)
Que tu negocio sea escalable: un negocio en el que el principal motor seas tú personalmente (por tus habilidades o por la propia esencia de la empresa) no es viable. Piensa que no eres replicable y que los días sólo tienen 24 horas. Haz que no seas imprescindible para que tu empresa crezca.
Explícale tu idea a tus amigos, profesores y compañeros. Pídeles opinión y acepta críticas. No tengas miedo a que te copien. Si tu idea es fácilmente copiable entonces mejor no empezar.
Emprender es un viaje desafiante pero lleno de piedras en el camino. ¡Prepárate para afrontar los retos!
Lo más importante para emprender un negocio es comprender el mercado
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Graduada en Relaciones Laborales por la Universidad Pompeu Fabra, soy una apasionada de la tecnología y experta en talento IT. Me encanta redactar contenido relacionado con estos temas, combinando mis conocimientos en gestión de personas con una visión innovadora para conectar talento y tecnología, e impulsando soluciones que generan valor en el mundo digital.
