Entrevista a David Plumi, Chief Marketing Officer de la empresa Luckia, multinacional española de Gaming.
DOONAMIS: Es un placer tener la oportunidad de entrevistar a un gran profesional con una admirable experiencia en el sector del ocio y entretenimiento digital: David Plumi, CMO en Luckia.
David, con el avance de las tecnologías digitales a lo largo de los años ¿cómo ha cambiado la estrategia de fidelización de Luckia?
DAVID PLUMI: Hace un par de años, Luckia centró todos sus esfuerzos como compañía en cuatro valores y decidió poner al cliente en el centro de todo. Por lo tanto, fidelizar y preocuparnos por ellos ha pasado a ser la principal prioridad en todas las verticales de negocio. Esto va de la mano de nuestra continua transformación digital que trabaja para mejorar el entretenimiento y potenciar la experiencia en toda nuestra oferta.
Luckia prioriza la fidelización del cliente y su experiencia a través de una transformación digital continua.
DOONAMIS: Desde tu punto de vista, ¿cuáles son las últimas tendencias y nuevas tecnologías que deben aplicarse a una buena estrategia de marketing digital?
DAVID PLUMI: La inteligencia artificial ha llegado para quedarse. Está en constante evolución, una revolución permanente, pero una buena estrategia de marketing omnicanal tiene que dar siempre prioridad a la escucha del cliente y usar estas herramientas para obtener datos certeros sobre lo que le gusta, lo que no y lo que le puede llegar a gustar, aunque todavía no lo sepa.
La inteligencia artificial debe usarse en marketing para escuchar al cliente y obtener datos certeros sobre sus preferencias.
DOONAMIS: ¿Cómo crees que la transformación digital está impactando el sector del entretenimiento, en particular en áreas como las apuestas y los casinos?
DAVID PLUMI: La transformación digital nos permite recolectar más datos, hacer patrones de usuarios, entender mejor a nuestros clientes y tomar decisiones más acertadas.
Además, en esta transformación el usuario tiene un papel más activo a través de interfaces más dinámicas y atractivas. Lo vemos con los videojuegos, por ejemplo, y, lógicamente, esto también es extensible al resto del gambling. No sólo participa, sino que quiere ser una parte activa de la experiencia, participando en retos, observando o midiéndose con otros jugadores.
La transformación digital permite recolectar más datos, entender mejor a los clientes y tomar decisiones más acertadas, haciendo al usuario una parte activa de la experiencia.
DOONAMIS: ¿Qué impacto crees que puede tener la IA o las gafas de realidad virtual en vuestro sector?
DAVID PLUMI: Será una revolución. Aunque realmente el punto de no retorno llegará cuando todos los dispositivos, las gafas u otros, se unifiquen en el mismo espacio virtual. Será el momento en el que pasen a formar parte del día a día de las personas, como lo fue la llegada del móvil, la aparición de diferentes operadores que permitieron un mercado competitivo, o la tarifa plana que eliminó la barrera económica de acceso a esta tecnología.
La revolución llegará cuando todos los dispositivos se unifiquen en el mismo espacio virtual, integrándose en el día a día como ocurrió con los móviles.
DOONAMIS: ¿Cuáles crees que son los principales beneficios que os ofrece tener una aplicación móvil, tanto para la empresa como para los clientes?
DAVID PLUMI: La App nos acerca mucho más al usuario y el usuario a nosotros. Permite tener un trato más personalizado y mejorar su experiencia. Es una herramienta donde puedes comunicar mejor y de manera más afectiva, con formatos más friendly para ellos. Lógicamente el cliente tiene acceso a los productos pero, también, a los valores de la marca.
La App permite un trato personalizado, mejora la experiencia del usuario y comunica mejor los valores de la marca.
DOONAMIS: Dada la importancia de la experiencia del cliente, ¿cómo integráis los comentarios y sugerencias de los usuarios para mejorar vuestra App?
DAVID PLUMI: La nueva App de Luckia estará disponible antes de final de año y contará con herramientas de Inteligencia Artificial para gestionar los comentarios y sugerencias. El objetivo es lograr la mayor satisfacción posible del cliente.
DOONAMIS: Para finalizar, ¿qué estrategia de marketing recomiendas para especialmente mejorar la usabilidad y retención de usuarios en una aplicación de entretenimiento digital?
DAVID PLUMI: Todos nos hemos encontrado Apps donde el customer funnel no es eficiente o eficaz. Esa experiencia del cliente por la App tiene que ser cómoda y sencilla y para cualquier target. Una vez ordenada la casa por dentro, es el momento de desarrollar e implantar estrategias de posicionamiento de regarding o legacy.
La experiencia del cliente en la App debe ser cómoda y sencilla para cualquier target.
En Doonamis somos especialistas en el desarrollo de Apps móviles y Webs de calidad. ¿Tienes un proyecto en mente? ¿No sabes cómo desarrollar la app que tu empresa necesita? Contacta con nosotros y haremos realidad tu idea.
