Entrevista a Marc Pahissa, Business Development & Innovation Director en Nexus Energía
DOONAMIS: El grupo Nexus Energía es un fuerte e importante actor en la comercialización de gas y electricidad en España y también México a través de sus diferentes empresas (Nexus energía, Esfera Luz, Luzboa). ¿Nos podrías detallar vuestra actividad y objetivos?
MARC PAHISSA: Efectivamente, Nexus Energía es un grupo líder de servicios energéticos en el mercado español con presencia internacional en Portugal y México. Fundada en el año 2000 por un grupo de compañías familiares y con gran tradición en la distribución de electricidad, es una de las empresas pioneras nacidas de la liberalización del mercado eléctrico.
Hoy somos una de las principales comercializadoras independientes de electricidad y de gas natural, y somos líderes en representación de productores de energía renovables. Además, apostamos por fomentar la sostenibilidad energética entre sus clientes, suministrando energía 100% renovable certificada.
Nexus Energía gestiona 12.8 TWh al año y factura unos 1.000 millones de euros anualmente, siendo una de las empresas líderes del mercado energético en España (TOP8 a nivel nacional y TOP5 entre las comercializadoras independientes).
Estamos experimentando un fuerte crecimiento tanto en España como a nivel internacional, y el objetivo es seguir avanzando y afianzando dicho crecimiento. Nuestro plan 2021-2024 está centrado en conseguir multiplicar el crecimiento de forma sostenible en todas las líneas de actividad, aprovechando todas las oportunidades que se presentan en el sector energético, en plena fase de transformación.
Nexus Energía es una de las principales comercializadoras independientes de electricidad y gas natural, líderes en representación de productores de energías renovable
DOONAMIS: ¿Para llegar a los objetivos que os marcáis, qué impacto e importancia tiene disponer de soluciones tecnológicas que os permitan automatizar y digitalizar procesos internos?
MARC PAHISSA: El negocio de comercialización de energía es un negocio de mucho volumen de clientes. Hoy en día ya es obligado que los procesos operativos básicos estén 100% automatizados dado que, sin éstos, es imposible ejercer la actividad. No obstante, se evidencia que la automatización de procesos debe cubrir cada vez más todos los procesos de la compañía, de forma que se garantice siempre la mejor interacción con nuestros clientes, y el poder ofrecer productos personalizados.
La automatización de nuestros procesos y sistemas ocupa un lugar central en nuestra estrategia de crecimiento. De hecho, el fomento de la digitalización y la automatización es clave en nuestro negocio y nos permitirá lograr con mayor rapidez los objetivos de nuestros planes de crecimiento a corto y largo plazo.
Hemos invertido presupuesto y esfuerzos en establecer una base tecnológica muy potente, con el objetivo de disponer de la capacidad de crecimiento y adaptación que nos está exigiendo no sólo el sector, sino la sociedad.
La automatización de nuestros procesos y sistemas ocupa un lugar central en nuestra estrategia de crecimiento
DOONAMIS: Más allá de la operativa interna, ¿Cómo enfocáis la comunicación con vuestros clientes? ¿Disponéis de aplicaciones móviles?
MARC PAHISSA: Ofrecemos una relación única a nuestros clientes: diseñando servicios que responden a sus necesidades reales, proporcionándoles información sobre su consumo y acompañándolos en su óptima gestión de tal forma que les repercute en un claro beneficio económico. La comunicación con nuestros clientes debe ser multicanal con aporte de valor al cliente. En los últimos años hemos estado invirtiendo en desarrollos de plataformas tecnológicas para que nuestros clientes interaccionen lo mejor posible con nosotros.
En este sentido, es importante tener en cuenta las características de cada cliente, atendiendo tanto las necesidades de las grandes compañías como la de los consumidores domésticos. Por ejemplo, estamos desarrollando un proyecto de big data donde somos proactivos en analizar los consumos de cada cliente y proponerles medidas de ahorro energético de forma personalizada.
Siempre hemos tenido claro que las aplicaciones móviles ayudan a que el cliente conecte con nuestros servicios e información de forma fácil e intuitiva a través del móvil. Por ello, decidimos hace un par de años desarrollar la app de la zona cliente de nuestros clientes domésticos a través de los servicios de DOONAMIS. La verdad es que ha sido un proyecto de éxito, muy valorado entre los usuarios de nuestra plataforma.
La comunicación con nuestros clientes debe ser multicanal con aporte de valor al cliente
DOONAMIS: ¿Desde tu experiencia, consideras que este tipo de herramientas os han aportado valor y diferenciado de la competencia?
MARC PAHISSA: Nos han aportado valor seguro, dado que efectivamente los clientes, en sus encuestas de satisfacción, lo han valorado muy positivamente. Respecto a la diferenciación, simplemente referirme a la comparativa que realizó la OCU en octubre de 2020 donde la plataforma Esfera luz ha sido valorada en segundo lugar por la calidad de la información facilitada en su portal en una comparativa realizada con las principales comercializadoras de nuestro país (https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/comercializadoras-y-eficiencia). A pesar del buen resultado, seguimos innovando y pensando fórmulas que nos hagan crecer gracias a la generación de valor y prestación de servicio a nuestros clientes.
DOONAMIS: ¿De cara al futuro, tenéis previsto seguir invirtiendo en la digitalización?
MARC PAHISSA: Por supuesto. En NEXUS ENERGIA no concebimos el negocio de la comercialización de energía sin la digitalización que ya nos ha venido acompañando desde hace años y será clave para nuestro crecimiento de futuro. Tenemos un sinfín de proyectos tecnológicos arrancados que, como comentaba anteriormente, deben aportar valor a la compañía, y especialmente a nuestros clientes. Estamos en el buen camino, con un roadmap claro de donde queremos estar en los próximos años, y siempre atentos a las novedades tecnológicas que puedan surgir. En este sentido, es muy importante disponer de los mejores compañeros de camino posible, por lo que elegir a partners competitivos, proactivos y fiables es una de las prioridades que siempre hemos tenido.
En Nexus Energía no concebimos el negocio de la comercialización de energía sin la digitalización
DOONAMIS: Para acabar, ¿Qué les dirías a esas compañías del sector de la energía que no saben si dar o no el paso hacia el desarrollo de apps?
MARC PAHISSA: Les diría que sigan pensando igual… que, para ellos, es una estrategia correcta…😊
