Entrevista a Luis Madero, CEO de la empresa líder en cuidados a domicilio, Dedicae
DOONAMIS: En Doonamis estamos encantados de entrevistar a Luis Madero, CEO de Dedicae, la empresa especializada en ofrecer cuidados personalizados a domicilio, garantizando calidad, bienestar y tranquilidad tanto para los usuarios como para sus familias.
Con esta entrevista conoceremos más sobre su visión, la evolución de Dedicae y el impacto de la tecnología en los cuidados domiciliarios.
Luis, muchas gracias por tu tiempo. Para empezar, nos gustaría conocer un poco más sobre la historia de Dedicae. ¿Podrías compartir con nosotros cómo surgió la empresa y cuál ha sido su evolución desde sus inicios hasta convertirse en lo que es hoy?
LUIS MADERO: Dedicae es heredera del proyecto +QCuidar. Fue fundada en 2015 por un grupo de enfermeras con más de 20 años de experiencia cuidando personas. Entendieron que la atención domiciliaria estaba muy poco profesionalizada y que se requería el conocimiento sanitario de las enfermeras para tratar pacientes complejos en su domicilio. El Covid le dio un gran empujón a la empresa incorporando nuevas líneas de negocio como las técnicas de enfermería en domicilio o la realización de pruebas Covid. Yo me incorporé en 2020 con la idea de posicionarnos en un mercado cada vez más saturado y con mucho intrusismo. Cambiamos la marca a Dedicae e hicimos una apuesta fuerte por posicionarnos como empresa líder en cuidados domiciliarios complejos. Ahora que estamos consolidados estamos invirtiendo en tecnología para crear valor tanto a pacientes como a enfermeras.
Dedicae nació en 2015 para profesionalizar la atención domiciliaria y liderar los cuidados complejos con innovación y tecnología.
DOONAMIS: Dedicae ha logrado destacar en un sector con gran demanda y competencia. ¿Qué crees que os diferencia de otras empresas del sector y cuál es vuestra propuesta de valor principal?
LUIS MADERO: La clave de nuestro modelo es la incorporación de la enfermera a los equipos de cuidados. Asignamos una enfermera como gestora de cada caso de atención domiciliaria. Tutela al equipo de cuidadores sociosanitarios, forma a la familia y al paciente en el autocuidado, se coordina con otros profesionales sanitarios como el médico de cabecera o el especialista, y se adelanta a los problemas detectando antes los signos de alarma. Esta figura nos permite cuidar en casa a pacientes con patologías y enfermedades a las que otras empresas no llegan.
Incorporamos enfermeras gestoras en cada caso, asegurando coordinación, formación y atención avanzada para cuidados domiciliarios complejos.
DOONAMIS: Liderar una empresa en un ámbito tan humano como el de los cuidados requiere algo más que visión empresarial. ¿Qué valores consideras imprescindibles para dirigir un equipo en Dedicae?
LUIS MADERO: Cuando entras al domicilio de una persona, estás invadiendo su espacio más personal e íntimo. Esto mezclado con que la persona está pasando un mal momento personal derivado de la enfermedad o el grado de dependencia. En este contexto, la empatía es fundamental. La necesitas para ponerte en la piel de la persona y la familia y tomar las mejores decisiones que ayuden a mejorar la situación de la persona pero sin perturbar su vida privada y la de su familia más de lo estrictamente necesario. Desde el punto de vista del equipo directivo, es importante ser humilde y aceptar que las personas que realmente aportan valor y marcan la diferencia en la empresa son las enfermeras y los cuidadores. Nuestra función se limita a darles el mejor ambiente de trabajo en las mejores condiciones posibles para que puedan desarrollar todo su potencial ayudando a las personas y sus familias.
La empatía es clave en los cuidados domiciliarios, respetando la intimidad del paciente y su familia, mientras se les ayuda con el mejor entorno y apoyo posible.
DOONAMIS: Recientemente, en Doonamis hemos desarrollado la App de Dedicae, y estamos muy orgullosos de que hayáis confiado en nosotros para este proyecto. Luis, ¿qué necesidades detectasteis en Dedicae que os llevaron a apostar por una aplicación móvil como herramienta clave en la gestión de los cuidados?
LUIS MADERO: Queríamos desarrollar una herramienta que ayudara a las enfermeras a hacer el seguimiento de los pacientes de manera fácil y eficiente a través de una aplicación móvil. Además, queríamos centralizar toda la información sociosanitaria de los pacientes en un solo lugar en vez de tenerla desperdigada por varios sistemas.
Desarrollamos una app para que las enfermeras puedan hacer un seguimiento eficiente de los pacientes y centralizar toda su información sociosanitaria en un solo lugar.
DOONAMIS: Hablemos de impacto real. ¿Qué beneficios concretos esperáis que aporte la App tanto a los cuidadores como a los usuarios y sus familias?
LUIS MADERO: En general, la app ha puesto orden a todo el proceso de atención domiciliaria, desde que entra el paciente hasta que termina el servicio. Guía a la enfermera para realizar una primera valoración del paciente en su entorno habitual. Esta fase de recogida de datos es clave para diseñar el mejor plan de cuidados posible. También nos está permitiendo medir el impacto real del plan en la salud de los pacientes. Con esta información podemos realizar cambios o potenciar aquellas áreas que más impacto estén teniendo. En definitiva, está mejorando la calidad de los cuidados. En una empresa como la nuestra, con tanto foco en la calidad del servicio, es clave.
La app ha ordenado el proceso de atención domiciliaria, mejorando la valoración inicial, el seguimiento del plan de cuidados y la calidad del servicio al medir su impacto real en la salud de los pacientes.
DOONAMIS: La digitalización es un proceso continuo y esencial en muchos sectores, y los cuidados a domicilio no son una excepción. Desde tu punto de vista, ¿cómo está transformando la tecnología este ámbito y qué papel juegan las Apps en esta evolución?
LUIS MADERO: Mi opinión respecto a la tecnología en los cuidados es muy clara. Debe ser un facilitador, nunca un sustituto de la labor humana. Y en este sentido, la tecnología está revolucionando el ámbito de los cuidados a domicilio en varios niveles. En primer lugar, mejora la accesibilidad a los servicios, permitiendo a las familias y pacientes gestionar la atención de forma más ágil y personalizada. También facilita la comunicación entre profesionales sanitarios, pacientes y cuidadores, asegurando un seguimiento más preciso y coordinado. Las apps juegan un papel clave en esta transformación.
La tecnología debe ser un facilitador, no un sustituto, y está revolucionando los cuidados a domicilio al mejorar la accesibilidad, la comunicación y el seguimiento entre pacientes, familias y profesionales.
DOONAMIS: Mirando hacia el futuro, la transformación digital seguirá evolucionando. ¿Cómo ves el impacto de esta revolución tecnológica en el futuro de las empresas de cuidados de personas?
LUIS MADERO: Si hay una tecnología con el potencial de revolucionar los cuidados a domicilio es la inteligencia artificial. La IA nos permite analizar grandes volúmenes de datos para anticiparnos a riesgos de salud, detectar patrones en la evolución de los pacientes y personalizar aún más los planes de cuidado. En Dedicae, creemos que la IA puede ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones más informadas y a intervenir antes en situaciones críticas, mejorando la calidad de vida de los pacientes y optimizando los recursos sanitarios.
La Inteligencia Artificial tiene el potencial de revolucionar los cuidados a domicilio, anticipando riesgos, detectando patrones y personalizando los planes de cuidado para mejorar la calidad de vida de los pacientes.
DOONAMIS: Dedicae ha logrado consolidarse en un sector altamente competitivo. Desde tu perspectiva, ¿cuáles han sido los principales desafíos y cómo habéis logrado posicionaros frente a otras empresas de cuidado a domicilio?
LUIS MADERO: Nuestro mayor reto es explicarle al mercado y a nuestros potenciales clientes que no es lo mismo cuidar a una persona que limpiar o mantener un domicilio. Un empleado del hogar, por lo general y siendo una profesión muy respetable, no tiene las competencias sanitarias necesarias para cuidar personas con problemas graves de salud. Es una labor que solo puede realizar un cuidador especializado y tutelado por una enfermera. Este ha sido siempre nuestro caballo de batalla, hacer entender a la gente que nos llama pidiendo ayuda que no es lo mismo cuidar a una persona enferma que, por ejemplo, poner una colada. Para lograr posicionarnos como empresa de cuidados complejos y no de empleados del hogar nos hemos acercado mucho a la comunidad sanitaria. Médicos y profesionales de enfermería que “prescriben” nuestro servicio a sus pacientes porque saben que con nosotros van a estar bien cuidados.
Nuestro reto es diferenciar el cuidado especializado de la simple labor doméstica, demostrando que solo un cuidador especializado tutelado por una enfermera puede atender a personas con problemas graves de salud.
DOONAMIS: Para cerrar esta entrevista, nos gustaría aprovechar tu experiencia en este proceso. En Doonamis nos especializamos en el desarrollo de Apps y webs de calidad, y nos gustaría preguntarte: ¿qué recomendaciones les darías a las empresas que están valorando crear su propia aplicación móvil para mejorar su presencia digital y potenciar la relación con sus usuarios?
LUIS MADERO: Yo soy muy partidario de la metodología del ensayo-error. Les diría que definan primero una prueba de concepto o un prototipo sencillo que les sirva para validar el caso de uso que quieren cubrir con la tecnología. Solo una vez lo hayan validado pasar a construir siguientes versiones que se acerquen a la app que las empresas tienen en su cabeza. Por decirlo de otra manera, no empezar la casa por el tejado.
Recomiendo empezar con una prueba de concepto o prototipo sencillo para validar el caso de uso antes de desarrollar versiones más avanzadas de la app, sin empezar la casa por el tejado.
En Doonamis somos especialistas en el desarrollo de Apps móviles y Webs de calidad. ¿Tienes un proyecto en mente? ¿No sabes cómo desarrollar la App que tu empresa necesita? Contacta con nosotros y haremos realidad tu idea.
Graduada en Relaciones Laborales por la Universidad Pompeu Fabra, soy una apasionada de la tecnología y experta en talento IT. Me encanta redactar contenido relacionado con estos temas, combinando mis conocimientos en gestión de personas con una visión innovadora para conectar talento y tecnología, e impulsando soluciones que generan valor en el mundo digital.
