Mobile Wallet, en la era digital actual, ha revolucionado drásticamente la manera en que realizamos transacciones financieras. Atrás quedaron los días en que el efectivo y las tarjetas físicas eran nuestras únicas opciones. La revolución tecnológica ha dado lugar a esta nueva forma de gestionar nuestras finanzas: los mobile wallets o billeteras móviles. Estos innovadores servicios, que permiten realizar pagos y gestionar dinero a través de dispositivos móviles, están transformando la manera en que interactuamos con el comercio y el manejo del dinero a nivel global. ¡Conoce más!
¿Qué es un Mobile Wallet?
El mobile wallet es un monedero virtual que funciona como una cartera convencional. Permite almacenar desde dinero en tus tarjetas de crédito y débito hasta tarjetas de fidelidad de diversas tiendas. También puedes guardar cupones de descuento, lo que resulta útil si te los olvidas en casa al ir de compras. Dado que el móvil es un dispositivo que siempre llevas contigo, este sistema es ideal para quienes son olvidadizos.
Para utilizarlo, es necesario descargar una aplicación específica. Tanto Apple como Google tienen sus propias aplicaciones oficiales, conocidas como Apple Pay y Google Pay, respectivamente. Los usuarios de iPhone deben instalar Apple Pay, mientras que los usuarios de dispositivos Android deben descargar Google Pay. Además, el Apple Watch también permite realizar pagos utilizando la app de Apple. Es una forma cómoda y eficiente de gestionar tus pagos. Google Pay ofrece la opción adicional de revisar el estado de tu cuenta desde su portal web en otros dispositivos, y ambas aplicaciones destacan por sus altos niveles de seguridad y protección de datos del usuario.
¿Cuáles son sus ventajas?
Las billeteras móviles o Mobile Wallets ofrecen muchas ventajas que están transformando la manera en que manejamos nuestras finanzas diarias. Algunas de las ventajas son:
- Comodidad y accesibilidad: Las Mobile Wallet permiten realizar pagos con solo unos toques en tu smartphone, eliminando la necesidad de llevar efectivo o tarjetas físicas, esto simplifica los pagos. Por otra parte, contamos con disponibilidad constante. Dado que los teléfonos móviles son dispositivos que siempre llevamos con nosotros, las billeteras móviles están siempre disponibles para hacer transacciones en cualquier momento y lugar.
- Mayor seguridad: Las billeteras móviles utilizan tecnología avanzada de encriptación para proteger la información de tus tarjetas y transacciones. Además, muchas aplicaciones ofrecen autenticación biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial, para añadir una capa extra de seguridad. Además, al no llevar efectivo o tarjetas físicas, se reduce el riesgo de robo. En caso de que tu teléfono sea robado, las billeteras móviles suelen tener funciones de bloqueo remoto.
- Integración de servicios: Las Mobile Wallet permiten almacenar tarjetas de fidelidad y cupones de descuento digitalmente, facilitando su uso en el momento de la compra y evitando que se te olviden en casa. También permiten una mejor gestión financiera ya que muchas aplicaciones de billeteras móviles ofrecen funciones para monitorear tus gastos, revisar saldos y recibir notificaciones de transacciones.
- Rapidez y eficiencia: Las transacciones con Mobile Wallet son generalmente más rápidas que los métodos de pago tradicionales, lo que reduce el tiempo de espera en la caja y agiliza el proceso de compra. Además, permiten transferir dinero rápidamente a amigos, familiares o negocios, simplificando el proceso de pagos entre personas.
Beneficios de Mobile Wallet y sus principales usos en Marketing
Entre el 10% y el 30% de de las marcas han comenzado a implementar el mobile wallet. Esta cifra marca un incremento notable en la adopción de esta tecnología. Asimismo, se ha comprobado su eficacia en la retención de clientes, alcanzando una tasa del 90%.
Los beneficios principales del Mobile Wallet en el campo del Marketing, son los siguientes:
- Digitalización de tarjetas de fidelización: Tener tus tarjetas de fidelización disponibles en tu móvil en todo momento y lugar.
- Acceso en tiempo real: Proporcionar a los clientes acceso inmediato a su información de fidelidad, incluyendo puntos, cupones y datos personales.
- Ofertas personalizadas: Enviar ofertas personalizadas a través de notificaciones push.
- Notificaciones geolocalizadas: Usar notificaciones geolocalizadas para atraer tráfico a las tiendas.
Otros aspectos más específicos y prácticos sobre el uso del Mobile Wallet en estrategias de Marketing para incrementar ventas y el tráfico en las tiendas, así como para mejorar la fidelización de clientes, son los siguientes:
- Retención: Fomentar una relación más cercana con el cliente mediante acciones ultrapersonalizadas y relevantes, que no requieren un esfuerzo excesivo por parte de la marca, lo que facilita la retención de clientes.
- Fidelización: Permitir que los clientes accedan fácilmente a su información de fidelidad les hace sentirse en control de su relación con la marca, incentivándolos a ser más activos.
- Adquisición: Facilitar la oferta de promociones especiales con un solo clic, lo que ayuda a expandir rápidamente la base de clientes y suscriptores al programa de fidelización.
- Aumento del tráfico a tiendas: Usar notificaciones push cuando el cliente se acerca a una tienda física o lanzar ofertas personalizadas que dirijan al usuario a la web o a la propia app de la marca.
- Incremento de ventas: Simplificar el proceso de compra para los clientes siempre potencia las ventas. Enviar ofertas ultrapersonalizadas y actuales, que aparecen directamente en la pantalla de bloqueo del móvil y son accesibles con un solo clic, resulta irresistible para los consumidores.
Si te interesa conocer otras estrategias de Marketing con aplicaciones móviles, te recomendamos este artículo: Mobile Marketing: La solución para mejorar el marketing de tu empresa
¿Cómo funciona el pago con el móvil?
El pago con el móvil se realiza mediante aplicaciones de billetera móvil como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. El usuario descarga la aplicación, agrega sus tarjetas de crédito, débito o fidelidad escaneándolas o ingresando la información manualmente, con verificación adicional del banco emisor.
Para pagar, abre la aplicación, selecciona la tarjeta y autentica la transacción con huella dactilar, reconocimiento facial o PIN. La tecnología NFC transmite los datos de pago al terminal del comerciante de forma segura, y el usuario recibe una notificación al completarse la transacción.
La seguridad del pago con el móvil se basa en la tokenización, que envía un número de identificación único en lugar del número real de la tarjeta. Además, la autenticación biométrica y la encriptación de datos protegen la información de ser interceptada o utilizada por terceros no autorizados.
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